Esta Política de Privacidade descreve como a HubFU (“nós”, “plataforma”) trata dados pessoais no uso do software SaaS de gestão comercial, CRM, ERP e integrações com marketplaces e canais de venda.
1. Quem somos
O HubFU é uma plataforma oferecida em hubfu.com.br. O controlador dos dados inseridos diretamente na plataforma é a empresa contratante (o “Cliente”). Para dados de suporte e conta da plataforma, entre em contato em suporte@hubfu.com.br.
2. Papéis na LGPD
- Controlador: o Cliente que utiliza o HubFU para gerir seu negócio e dados de clientes finais, pedidos e equipe.
- Operador: o HubFU, ao processar dados em nome do Cliente conforme instruções de uso da plataforma, backups, hospedagem e integrações autorizadas.
- Encarregado (DPO): solicitações podem ser enviadas para privacidade@hubfu.com.br.
3. Dados que coletamos
- Conta e workspace: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), empresa e papel na equipe.
- Operação comercial: clientes, pedidos, produtos, estoque, financeiro e comunicações inseridos pelo Cliente.
- Integrações: tokens de autorização, identificadores de loja e dados sincronizados de canais conectados (ex.: Nuvemshop, Mercado Livre, Shopify, Instagram, Facebook, WhatsApp), conforme escopos autorizados pelo lojista.
- Meta (Instagram / Facebook / WhatsApp): quando o Cliente conecta contas via login do Facebook, podemos receber e armazenar identificadores de Página e conta profissional do Instagram, nome de usuário, foto de perfil, credenciais de acesso (armazenadas de forma segura e isoladas por empresa), conversas e mensagens diretas (texto, data/hora, remetente, metadados de mídia), comentários e engajamento em publicações, conforme as permissões autorizadas no fluxo de conexão.
- Técnicos: logs de acesso, endereço IP, navegador e registros de erro para segurança e suporte.
4. Finalidades e bases legais
- Prestação do contrato de software e suporte ao Cliente.
- Execução de integrações autorizadas pelo lojista com marketplaces e serviços de terceiros.
- Segurança, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma.
- Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
- Comunicações operacionais, quando necessárias ao serviço.
5. Integrações e compartilhamento
Ao conectar um canal (por exemplo, Nuvemshop, Instagram ou Facebook), o Cliente autoriza o compartilhamento de dados estritamente necessários com esse provedor, conforme os termos e políticas do respectivo serviço. O HubFU não vende dados pessoais.
Integrações com plataformas Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp Business) utilizam as APIs oficiais da Meta. O uso desses dados segue também a Política de Privacidade da Meta e os Termos da Plataforma Meta. Dados de consumidores que interagem com o lojista pelo Instagram ou Facebook são tratados em nome do Cliente (controlador); o HubFU atua como operador para exibir e responder mensagens na inbox unificada.
Podemos usar provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail transacional) como subprocessadores, com contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para obrigações legais, resolução de disputas e backups. Após cancelamento, aplicamos exclusão ou anonimização conforme contrato e solicitações válidas do Cliente.
Webhooks LGPD de integrações (ex.: Nuvemshop) disparam rotinas de anonimização ou exclusão quando o lojista ou consumidor exercer direitos previstos na legislação aplicável.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por empresa, isolamento de credenciais de integração por workspace e registro de auditoria em operações sensíveis.
8. Exclusão de dados — Meta (Instagram / Facebook)
Lojistas (Clientes HubFU): para remover dados sincronizados da Meta, desconecte o canal em HubFU → Inbox → Canais → Desconectar (ou Configurações → Instagram). Isso revoga o acesso armazenado e impede novas sincronizações. Dados já importados (conversas, mensagens, contatos vinculados) podem ser excluídos pelo administrador do workspace ou mediante solicitação a privacidade@hubfu.com.br, com confirmação em até 30 dias úteis.
Consumidores finais (pessoas que enviam DM ou comentários ao lojista no Instagram/Facebook): o controlador dos seus dados é o lojista. Solicite acesso, correção ou exclusão diretamente a esse lojista. O HubFU auxilia o Cliente no cumprimento dessas solicitações quando recebidas por privacidade@hubfu.com.br, indicando a conta Instagram/Facebook e o lojista envolvido.
Remoção do app HubFU nas configurações do Facebook: se você removeu o app nas configurações da sua conta Meta, envie e-mail para privacidade@hubfu.com.br com o assunto “Exclusão de dados Meta” e o ID ou nome da Página/conta Instagram vinculada. Processamos a exclusão dos dados associados em até 30 dias úteis.
9. Direitos do titular
Titulares de dados tratados em nome de um lojista devem, em regra, contatar diretamente esse lojista (controlador). O HubFU auxilia o Cliente no cumprimento de solicitações de acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, nos limites da LGPD.
Para dados da própria conta HubFU, envie pedido para privacidade@hubfu.com.br com identificação suficiente para validação.
10. Cookies e armazenamento local
Utilizamos cookies e armazenamento local essenciais para autenticação e preferências da sessão. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros na aplicação principal.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou aviso na plataforma.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade: privacidade@hubfu.com.br
Suporte geral: página de suporte ou suporte@hubfu.com.br